Met een wachtrij kun je de piekdrukte van bellers opvangen. De beller krijgt een boodschap te horen. Zodra er iemand vrij is, wordt de beller automatisch doorverbonden naar een vrije medewerker.
Zijn er veel bellers, dan kunnen collega’s bijspringen door zelf hun eigen toestel aan de wachtrij te koppelen.
De voordelen
Professionele uitstraling
Optimale verdeling van binnenkomende telefoontjes
Online te beheren
Met een wachtrij kun je
Zelf telefoons aan de wachtrij koppelen
Zelf instellen hoe de gesprekken worden aangeboden aan de agents
Een online rapportage combineren
Gesprekken opnemen combineren