Voor het telefonisch spreekuur plaatst de assistente de betreffend patiënten in een speciale wacht rij. Zodra het telefonisch spreekuur begint verbindt de assistente de eerste patiënt door naar het toestel van de spreekkamer. De assistente heeft de mogelijkheid om afwijkend van de binnenkomst volgorde een bepaalde wachtende voor te laten gaan. Het doorverbinden van een patiënt is ook mogelijk door de arts zelf met een toets op zijn/haar toestel. Hiermee heeft de assistente haar handen vrij zodat ze niet meer het gehele telefonische spreekuur het bezet lampje van het spreekkamer toestel in de gaten hoeft te houden om de volgende patiënt door te verbinden.